Panaszkezelési tájékoztató és általános feltételek

A vásárlói panaszkezelés célja, hogy vásárlóink megfelelő tájékoztatást kapjanak jogaikról, valamint az általuk megvásárolt termékekkel kapcsolatos panaszok hatékony és gyors kivizsgálásra kerüljenek. Az alábbi feltételek érvényesek minden olyan panaszbejelentésre, amelyet az Erpék pékséglánc hivatalos csatornáin keresztül tesznek meg a fogyasztók. Kérjük, figyelmesen olvassa el az alábbi tájékoztatót a panaszkezelés menetéről, illetve az érvényesíthetőség feltételeiről.

1. A panasz benyújtásának módja

Panaszt kizárólag írásban fogadunk el, az erre rendszeresített online űrlapon keresztül, amely elérhető a weboldalunk Panaszbejelentés menüpontja alatt. A panasz benyújtásának feltétele, hogy a bejelentő minden szükséges adatot pontosan és hiánytalanul megadjon.

2. Kötelezően megadandó adatok a panasz érvényesítéséhez

A panasz érvényes kivizsgálásának feltétele, hogy az alábbi dokumentumokat és információkat a vásárló mellékelje a bejelentéshez:

• A vásárlást igazoló blokk vagy számla másolata, mely tartalmazza a vásárlás időpontját, helyszínét, valamint a termék megnevezését;

• A termék csomagolása vagy annak fotódokumentációja, amely alapján azonosítható a gyártási tétel (LOT szám, lejárati dátum stb.);

• A vásárlás helyszínének pontos megnevezése

• A termék állapotának részletes leírása, a hibák pontos megjelölésével;

• Kapcsolattartási adatok, amelyeken keresztül elérhető a bejelentő (teljes név, e-mail cím, telefonszám).

Amennyiben a fenti adatok nem kerülnek hiánytalanul megadásra, fenntartjuk a jogot, hogy a panaszt érvénytelennek minősítsük, és annak kivizsgálását megtagadjuk.

3. A panasz kivizsgálásának menete és határideje

A panaszok feldolgozása beérkezési sorrendben történik. A panasz kivizsgálására irányuló eljárás megkezdése legfeljebb 5 munkanapon belül megtörténik, a válaszadási határidő pedig legfeljebb 30 naptári nap, amelyet indokolt esetben meghosszabbíthatunk. A kivizsgálás eredményéről e-mailben vagy egyéb írásos formában tájékoztatjuk a bejelentőt.

4. Visszatérítési és cserefeltételek

Amennyiben a panasz kivizsgálása során megállapítást nyer, hogy a termék valóban hibás vagy a gyártás során keletkezett hiba következtében vált alkalmatlanná a fogyasztásra, a vásárló jogosult lehet:

• termékcserére;

• vagy pénzbeli visszatérítésre (a vásárláskor fizetett bruttó összeg erejéig), amennyiben a csere nem megoldható.

Visszatérítés vagy csere kizárólag akkor történhet meg, ha a vásárló a termék csomagolását, a vásárlási bizonylatot, és minden releváns adatot rendelkezésre bocsátott.

5. Elállási jog

Felhívjuk figyelmét, hogy a pékségünkben forgalmazott termékek a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet értelmében olyan gyorsan romlandó vagy minőségüket rövid ideig megőrző élelmiszeripari termékeknek minősülnek, amelyek esetében az elállási jog a vásárlást követően nem gyakorolható, kivéve ha a termék bizonyíthatóan hibás.

6. Fogyasztóvédelmi rendelkezések

A fogyasztónak joga van panaszával a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz (jelenleg a járási hivatalok fogyasztóvédelmi osztályaihoz), valamint békéltető testülethez fordulni, amennyiben a panaszkezelés nem vezetett megnyugtató eredményre. Békéltető testülethez fordulás esetén cégünk együttműködési kötelezettséggel bír.

7. Adatkezelés

A panaszkezelés során a vásárlók által megadott adatokat az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR), valamint a 2011. évi CXII. törvény rendelkezéseinek megfelelően kezeljük. Az adatokat kizárólag a panaszkezelés céljából használjuk fel, harmadik fél számára nem adjuk ki, és az adatokat a panaszkezelést követő legfeljebb 90 napig tároljuk, kivéve, ha jogvita merül fel.

8. Egyéb jogi nyilatkozatok

Az Erpék Pékséglánc fenntartja a jogot arra, hogy a jelen tájékoztatót bármikor, előzetes figyelmeztetés nélkül módosítsa. A mindenkori hatályos tájékoztató a weboldalon történő közzététellel lép hatályba. A weboldal használatával a felhasználó elfogadja a jelen tájékoztató és az Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseit.